매우 심플하면서도 파워풀한 반송률 지표는 웹사이트 대문을 고쳐주는 매우 중요한 척도이다. 그 이유는 모든 웹사이트는 광고 등을 클릭한 다음에 사이트에 진입해서 제일 먼저 보게 되는 랜딩페이지가 존재하는데, 랜딩페이지에서 아무런 액션을 취하지 않고 포기해 버리고 있다는 사실을 너무나도 분명하게 알려주기 때문이다. 랜딩페이지에서의 액션은 다음페이지로 이동하거나 버튼을 클릭하거나 전환을 걸거나 하는 액션을 의미한다. 오프라인 상점으로 이야기 하자면, 간판은 멋 진데 막상 들어서자마자 간판내용과는 딴판이고, 분위기가 안 좋든 등의 어떠한 이유에서 관심이 뚝 떨어지거나 잘못 찾아와, “다음에 올게요” 말하고 다시 오지 않는 경우와 같다.

오프라인 상점의 경우는 입구가 하나이기 때문에 구매 포기율이 높을지 몰라도 반송률은 적을지 모른다. 반대로 웹사이트는 키워드, 광고별 등등 다양한 캠페인에 의해서 입구를 달리 할 수 있는 장점이 있기 때문에 이를 잘 활용해서 방문자의 wants와 needs에 적절히 응대하는 것이 최우선이 되어야 한다.

분석 예시를 하나 들면,

상위 TOP10 처음접속페이지/랜딩페이지의 반송률을 확인한다. 들어오는 입구의 문이 더 많을 수 있지만, 가장 많은 방문을 일으키는 10개의 처음접속페이지의 반송률을 확인 하면 어느 페이지를 개선해야 하는 1초도 안 걸리고 알 수 있다. 대부분의 페이지가 50% 이상의 반송률을 보이고 있다는 사실에 아마 깜짝 놀라게 될 것이다.

일단 반송되지 않고 랜딩페이지를 통과한 유효한 방문을 만들었다면, 그만큼 최종 결과값인 전환율은 높아질 수 밖에 없다. 광고 키워드의 의미에 맞는 적절한 컨텐츠를 랜딩페이지에서 보여주어 반송률을 낮추는 액션이 시작되었을 때가 바로 ‘웹사이트 최적화’를 수행하고 있는 것과 같다.

사실 마케팅 대행사에서는 반송에 대한 보고할 의무가 없다. 광고 집행은 사이트로 유입시키는 것에 목적을 두기 때문인데, 광고주가 랜딩페이지를 최적화 하기 위해서 선심 써주는 업체는 별로 없을 것이다.

마케팅 대행사나 광고업체의 CPC 분석 보고서에서 반송률을 확인할 수 없다면, 웹로그분석을 통해서 확인 할 수 있으니 안심하자. 필자가 알기론, 무료 제품군에서는 구글 웹분석기(http://google.com/analytics)가 반송률을 잘 표현하고 있고 유료 제품군에서는 필자가 근무하는 ㈜비즈스프링사의 Logger™(http://logger.co.kr)에 반송률이 잘 표현되어 있다.

이와 같이 반송률은 매우 사랑할 수 밖에 없는 지표로, 당장 성과를 향상시키기 위해서 무엇을 해야 할지 모르겠다면 반송률을 낮추는 작업부터 시작하기를 적극 권장한다.

기고 : (주)비즈스프링 컨설턴트 신성무 팀장 http://2u.lc/MNG